📮 Support · 고객지원

Joseon Wave · 조선웨이브

Write to kyulabs@kyulabs.app. The quickest way is Settings › Contact us inside the Game — it opens your mail app with your app version, device and anonymous user ID already filled in, so we can find your purchases straight away.

Most questions below are answered without writing at all.

I bought something and did not receive it.

Close and reopen the Game, then check again. For permanent items, open Settings and tap Restore Purchases. If it is still missing, write to us from Settings › Contact us with the store receipt.

How do I restore my purchases on a new phone?

Sign in to the same Apple or Google account you bought with, then tap Restore Purchases in Settings or the shop. Permanent items (the siege pass, the research lab expansion, extra loadout slots, the starter supply) come back. Consumable items that were already used, such as jade, do not.

I changed phones and my progress is gone.

Progress is saved only on the device. There is no account or cloud save, so it does not move between phones and we cannot restore it.

Can I get a refund?

Refunds are handled by the store. iOS: reportaproblem.apple.com. Android: Play Store › Profile › Payments & subscriptions › Budget & history. If a purchase genuinely did not work, write to us and we will confirm the details for your request.

A rewarded ad will not load.

While an ad is loading the button shows "Loading ad…". The reward comes only after the ad is watched. If no ad is available (no network, or none to show in your region right now), the button stays locked and opens by itself as soon as an ad loads — try again a little later or on another network. Each ad reward has a daily limit.

The game closed and I was in the middle of a battle.

Battles are saved as you play. When you open the Game again it shows where the battle stood — wave, kills, troops, fort health — and you can continue or end it and collect what you earned.

Where do I find my user ID?

Settings › Account. Tap Copy and paste it into your message.

How do I change my ad privacy choices?

iOS: Settings › Privacy & Security › Tracking. Android: Settings › Google › Ads.

How do I delete my data?

Delete the Game — everything it stores is on the device. See the Privacy Policy for data held by our service providers.

kyulabs@kyulabs.app으로 메일 주십시오. 가장 빠른 방법은 게임 안 설정 › 문의하기입니다. 앱 버전, 기기, 익명 유저 ID가 미리 채워진 메일이 열려서 구매 내역을 바로 찾을 수 있습니다.

아래 항목은 메일 없이도 해결되는 것들입니다.

결제했는데 상품이 들어오지 않았습니다.

게임을 껐다가 다시 켠 뒤 확인해 주십시오. 영구 상품이라면 설정에서 구매 복원을 눌러 주십시오. 그래도 없으면 설정 › 문의하기로 결제 영수증과 함께 메일 주십시오.

새 폰에서 구매를 복원하려면?

구매할 때 쓴 Apple 또는 Google 계정으로 로그인한 뒤 설정이나 상점의 구매 복원을 누르십시오. 영구 상품(수성패스, 연구소 증축, 장착 칸 추가, 초행 보급품)은 돌아옵니다. 이미 사용한 옥패 같은 소모성 상품은 복원되지 않습니다.

폰을 바꿨더니 진행 기록이 사라졌습니다.

진행 기록은 기기에만 저장됩니다. 계정도 클라우드 저장도 없어서 폰 사이를 옮겨 다니지 않으며 당사도 복구할 수 없습니다.

환불이 되나요?

환불은 스토어가 처리합니다. iOS: reportaproblem.apple.com. Android: Play 스토어 › 프로필 › 결제 및 정기결제 › 예산 및 기록. 상품이 실제로 지급되지 않았다면 메일 주십시오. 요청에 필요한 내용을 확인해 드리겠습니다.

보상 광고가 안 나옵니다.

광고를 불러오는 동안에는 버튼에 "광고 불러오는 중…"이 표시됩니다. 보상은 광고를 끝까지 본 뒤에만 지급됩니다. 불러올 광고가 없으면(네트워크 문제, 또는 지금 지역에 나갈 광고가 없음) 버튼이 잠기고, 광고가 준비되면 저절로 열립니다. 잠시 뒤나 다른 네트워크에서 다시 시도해 주세요. 광고 보상마다 하루 횟수 제한이 있습니다.

전투 도중에 게임이 꺼졌습니다.

전투는 진행하면서 저장됩니다. 게임을 다시 켜면 웨이브, 처치 수, 병력, 성 체력 등 전투 상황을 보여 주고, 이어서 하거나 지금까지 얻은 보상을 받고 끝낼 수 있습니다.

유저 ID는 어디서 보나요?

설정 › 계정에 있습니다. 복사를 눌러 메일에 붙여 넣어 주십시오.

광고 개인정보 설정을 바꾸려면?

iOS: 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 추적. Android: 설정 › Google › 광고.

내 데이터를 지우려면?

게임을 삭제하십시오. 저장되는 모든 것이 기기에 있습니다. 서비스 제공자가 처리하는 데이터는 개인정보처리방침을 참고하십시오.