고객 지원Support

문의: kyulabs@kyulabs.app Contact: kyulabs@kyulabs.app

문의 주실 때 기기 종류(예: iPhone 14, Galaxy S23), 운영체제 버전, 앱 버전을 함께 적어 주시면 훨씬 빨리 도와드릴 수 있습니다. 앱 버전은 설정 화면 아래쪽에 표시됩니다.

자주 묻는 질문

광고 제거를 샀는데 광고가 계속 나옵니다

설정 화면의 "구매 복원"을 눌러 주세요. 구매하실 때 사용한 스토어 계정(Apple ID 또는 Google 계정)으로 로그인되어 있어야 합니다. 그래도 해결되지 않으면 구매 영수증을 첨부해 메일 주십시오.

기기를 바꿨더니 진행도가 사라졌습니다

진행도는 기기 안에만 저장되며 클라우드 저장 기능이 없습니다. 안타깝지만 기기를 바꾸거나 앱을 삭제하면 진행도는 복구되지 않습니다. 다만 광고 제거 구매는 복원할 수 있습니다 — 위 항목을 참고해 주세요.

광고를 봤는데 보상을 못 받았습니다

광고 시청이 끝까지 완료되어야 보상이 지급됩니다. 중간에 닫거나 네트워크가 끊기면 지급되지 않습니다. 광고를 불러오지 못하는 상황에서는 앱이 해당 기능을 무료로 1회 제공합니다. 광고를 끝까지 봤는데도 보상이 없었다면 발생 시각과 함께 알려 주십시오.

스테이지가 안 풀립니다 / 막혔습니다

모든 스테이지는 풀 수 있음이 검증된 판만 사용합니다. 막히셨다면 되돌리기로 되감거나 힌트를 이용해 보세요. 더 옮길 수 없는 상태가 되면 안내 팝업이 뜹니다. 특정 스테이지가 정말 풀리지 않는다고 판단되시면 스테이지 번호를 알려 주십시오.

소리가 나지 않습니다

설정 화면에서 배경음·효과음 음량을 확인해 주세요. 기기가 무음 모드이거나 다른 앱이 오디오를 점유 중일 수도 있습니다.

진동을 끄고 싶습니다

설정 화면의 진동 항목에서 끌 수 있습니다.

광고 개인화 동의를 바꾸고 싶습니다

유럽 경제 지역 등 해당 지역에서는 앱 안에서 동의 설정을 다시 열 수 있습니다. 기기 차원에서 광고 추적을 제한하려면 iOS는 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 추적, Android는 설정 › Google › 광고를 이용해 주세요.

환불하고 싶습니다

환불은 각 스토어에서 직접 처리됩니다.

Apple: reportaproblem.apple.com
Google Play: Google Play 환불 안내

버그 신고

아래 내용을 적어 메일 주시면 큰 도움이 됩니다.

기기와 운영체제 버전
앱 버전 (설정 화면 하단)
어떤 상황에서 발생했는지, 재현 방법
가능하다면 스크린샷

영업일 기준 2~3일 이내에 답변드리도록 노력하고 있습니다.

Including your device model (e.g. iPhone 14, Galaxy S23), OS version, and app version lets us help you much faster. The app version is shown at the bottom of the Settings screen.

Frequently asked questions

I bought Remove Ads but still see ads

Tap "Restore purchase" in the Settings screen. You must be signed in with the store account (Apple ID or Google account) used for the original purchase. If that does not help, email us with your receipt attached.

I changed devices and lost my progress

Progress is stored only on your device and there is no cloud save. Unfortunately progress cannot be recovered after changing devices or uninstalling. Your Remove Ads purchase can be restored, however — see the item above.

I watched an ad but did not get the reward

The reward is granted only when the ad finishes. Closing it early or losing connection will prevent it. When an ad cannot be loaded at all, the App grants the feature for free once instead. If you watched an ad fully and still received nothing, tell us roughly when it happened.

I am stuck on a stage

Every stage is verified to be solvable. If you are stuck, use Undo to step back or take a Hint. A notice appears when no moves remain. If you believe a specific stage truly cannot be solved, please send us the stage number.

There is no sound

Check the Music and Sound levels in Settings. Your device may also be in silent mode or another app may be holding audio focus.

How do I turn off vibration?

Use the Vibration switch in the Settings screen.

I want to change my advertising consent

Where applicable (for example in the EEA) you can reopen the consent form inside the App. To limit ad tracking at the device level, use Settings › Privacy & Security › Tracking on iOS, or Settings › Google › Ads on Android.

I want a refund

Refunds are handled directly by the stores.

Apple: reportaproblem.apple.com
Google Play: Google Play refund help

Reporting a bug

Please include:

device model and OS version
app version (bottom of the Settings screen)
what you were doing and how to reproduce it
a screenshot if possible

We aim to reply within 2–3 business days.